Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 17 de abril de 2026

Na FRAZIONE, queremos que compres com confiança.

Se realizares uma compra online, dispões do direito de livre resolução no prazo de 14 dias seguidos a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

Para exercer esse direito, deves contactar-nos dentro desse prazo através do e-mail support@frazione.world, indicando:
- nome completo
- número da encomenda
- produto(s) a devolver
- intenção de devolução

Após o teu pedido, iremos indicar os passos seguintes para a devolução.

Condições da devolução

O artigo deve ser devolvido:
- em estado compatível com uma verificação normal do produto
- com a respetiva caixa original, quando aplicável
- com acessórios, manuais, brindes ou outros elementos incluídos, quando aplicável

Se o artigo apresentar danos, sinais de utilização excessiva, componentes em falta ou qualquer desvalorização resultante de uma utilização que exceda a mera verificação da sua natureza, características e funcionamento, a FRAZIONE poderá reduzir o montante a reembolsar na medida dessa desvalorização.

Custos de devolução

Salvo indicação em contrário, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Se a devolução resultar de erro no envio, artigo defeituoso ou falta de conformidade, a FRAZIONE suportará os custos aplicáveis após validação da situação.

Reembolsos

Depois de recebermos o artigo devolvido, ou a prova do seu envio, o reembolso será processado no prazo legal aplicável, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O reembolso incidirá sobre o valor pago pelo artigo e, quando legalmente aplicável, sobre os custos de entrega standard da encomenda. Custos adicionais decorrentes da escolha de um método de envio diferente do envio standard não serão reembolsados.

Artigos com defeito ou falta de conformidade

Se o produto recebido apresentar defeito, dano de fabrico ou falta de conformidade, deves contactar-nos o mais rapidamente possível através do e-mail support@frazione.world, enviando:
- número da encomenda
- descrição do problema
- fotografias claras do artigo, sempre que possível

Nestes casos, a situação será analisada de acordo com a legislação aplicável ao consumidor.

Garantia legal

Os produtos vendidos pela FRAZIONE estão abrangidos pela garantia legal de 3 anos para faltas de conformidade, nos termos da legislação aplicável em Portugal.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou garantia, podes contactar-nos através de:
E-mail: support@frazione.world
Website: https://frazione.world