Política de envio

Política de Envio 

Última atualização: 16 de abril de 2026

Na FRAZIONE, trabalhamos para que a sua encomenda seja processada e entregue com a maior segurança e eficiência possível.

1. Âmbito de envio

Efetuamos envios para os destinos disponibilizados no website no momento da compra.

Caso um determinado país ou região não esteja disponível no checkout, significa que, de momento, não realizamos envios para esse destino.

2. Processamento da encomenda

As encomendas são processadas após confirmação do pagamento.

O tempo de preparação pode variar consoante a disponibilidade do produto, o volume de encomendas e eventuais verificações adicionais necessárias.

As encomendas realizadas em fins de semana, feriados ou dias não úteis serão processadas no dia útil seguinte.

3. Prazos de entrega

Os prazos de entrega apresentados no website, nas páginas de produto ou no checkout são meramente estimados.

O prazo final de entrega pode variar em função de fatores como:
- país de destino;
- transportadora;
- período do ano;
- processamento logístico;
- procedimentos aduaneiros, quando aplicável;
- circunstâncias externas ou de força maior.

4. Custos de envio

Os custos de envio, quando aplicáveis, são apresentados ao cliente antes da conclusão da compra, no checkout.

Sempre que exista uma campanha de envio gratuito, essa condição será comunicada no website e/ou refletida automaticamente no checkout, de acordo com as respetivas regras.

5. Acompanhamento da encomenda

Sempre que disponível, será facultado ao cliente um código de rastreio para acompanhamento da encomenda.

O estado do envio pode demorar algum tempo a ser atualizado após a expedição, dependendo da transportadora e do sistema de rastreio utilizado.

6. Morada de entrega

O cliente é responsável por indicar corretamente a morada de entrega e todos os dados necessários ao envio.

A FRAZIONE não se responsabiliza por atrasos, falhas de entrega ou devoluções causadas por dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.

Caso a encomenda seja devolvida por morada incorreta, ausência do destinatário, não levantamento ou outro motivo imputável ao cliente, poderão aplicar-se novos custos de reenvio.

7. Atrasos e situações excecionais

Embora façamos o possível para cumprir os prazos estimados, poderão ocorrer atrasos por motivos alheios à FRAZIONE, incluindo:
- sobrecarga logística;
- atrasos da transportadora;
- controlo aduaneiro;
- condições climatéricas adversas;
- greves;
- falhas técnicas;
- períodos promocionais ou sazonais de elevado volume.

Nestes casos, agradecemos a sua compreensão.

8. Encomendas assinaladas como entregues

Se o rastreio indicar que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a localizar, recomendamos que:
- confirme a morada fornecida na encomenda;
- verifique junto de familiares, vizinhos ou receção do edifício;
- contacte a transportadora, se aplicável;
- entre em contacto connosco através do e-mail de apoio.

9. Taxas alfandegárias e encargos adicionais

Para encomendas enviadas para países ou regiões sujeitos a procedimentos aduaneiros, poderão aplicar-se taxas, impostos ou outros encargos adicionais determinados pelas autoridades locais.

Esses custos, quando existirem, são da responsabilidade do cliente, salvo indicação expressa em contrário.

10. Contacto

Se tiver dúvidas sobre envios, entregas ou rastreio da sua encomenda, pode contactar-nos através de:

support@frazione.world